Gửi yêu cầu hỗ trợ Maytech khi booth gặp lỗi

Cung cấp đủ thông tin để xác định lỗi nhanh và tránh phải hỏi lại nhiều lần.

Chuẩn bị

Nhân viên đang ở booth hoặc có thể lấy thông tin từ máy gặp lỗi.

Các bước thực hiện

Bước 1. Ghi nhận ảnh hưởng

Nêu rõ booth có đang phục vụ khách, đã nhận tiền hay chưa và khách đã nhận ảnh chưa. Nếu lỗi có thể làm nhận tiền/in trùng, tạm ngừng nhận lượt mới.

Bước 2. Mô tả thao tác dẫn đến lỗi

Ghi các bước vừa làm theo thứ tự, kết quả mong muốn và kết quả thực tế. Cho biết lỗi xảy ra mọi lượt hay thỉnh thoảng.

Bước 3. Chụp thông tin cần thiết

Chụp màn hình đầy đủ thông báo lỗi, tên layout/frame và trạng thái thiết bị. Nếu lỗi in, chụp nguyên bản in và thiết lập giấy.

Bước 4. Gửi thông tin môi trường

Cung cấp tên booth/máy, phiên bản App nếu có, model camera/máy in/máy thu tiền và thời điểm lỗi.

Bước 5. Liệt kê cách đã thử

Nêu đã kiểm tra nguồn, cáp, hàng đợi hay kết nối lại ra sao. Giữ nguyên dữ liệu liên quan cho đến khi có hướng dẫn xử lý.

Kiểm tra kết quả

Yêu cầu hỗ trợ nêu được lỗi, tác động, thời điểm, thiết bị và các bước đã thử.

Lưu ý

Che dữ liệu khách, thông tin thanh toán riêng tư và mật khẩu. Gửi qua kênh hỗ trợ đã được shop thống nhất với Maytech.